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PROZESSBERATUNG FÜR LEAN MANAGEMENT IM eCOMMERCE

Pflegen Sie noch oder digitalisieren Sie schon?

Ein reiner Onlineshop ist recht schnell aufgesetzt. Schon größer wird die Herausforderung, wenn Daten und Dokumente automatisch mit anderen Systemen synchronisiert werden sollen. Wenn Sie es aber richtig ernst meinen mit der digitalen Transformation und dabei effiziente Prozesse, also Lean Management, im Blick haben, hat eine eCommerce-Einführung Auswirkungen auf fast alle Unternehmensbereiche. Nicht nur technisch, sondern vor allem organisatorisch. Denn in vielen Abteilungen werden sich Abläufe ändern: für Produkte, Finanzen und vor allem für Menschen.

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Gute Planung spart Zeit und Geld

Gut, wenn Sie das im Vorfeld bedenken: Läuft ein Shop-Projekt erst einmal, kostet jede Klärung von Zuständigkeiten oder manuellen Prozessen wertvolle Zeit. Die eigentlichen Programmier-Arbeiten, häufig ohnehin unter Zeitdruck, geraten ins Stocken.

Deshalb ist es gut, sich vor Projektstart nachhaltig Gedanken zu machen: Wie sollen die neuen eCommerce-Abläufe aussehen? Wie können Management, Vertrieb, Finance, Logistik oder Einkauf und natürlich Ihre Kunden davon profitieren?

Eine reine eCommerce-Agentur hilft Ihnen bei diesen Fragestellungen nicht. Sie steckt zu wenig in organisatorischen Abläufen von Unternehmen. Unsere erfahrenen Berater begleiten seit vielen Jahren Chance Management-Prozesse, stellen die richtigen Fragen, nutzen erprobte Consulting-Werkzeuge und erarbeiten mit Ihnen eine Roadmap, die Ihnen die Umsetzung leicht macht.

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Ziele definieren

Im ersten Schritt unserer Beratung nehmen wir Ihre Anforderungen auf. Wo stehen Sie? Und wo wollen Sie hin?

Worauf Sie sich verlassen können: dass unsere Berater von Beginn an das Große und Ganze im Blick haben. Durch ihre langjährige Erfahrung stellen sie die richtigen Fragen und bewahren Sie so vor bösen Überraschungen im späteren Projekt.

Daten analysieren

Wenn wir Ihre Informationen vollständig erhoben haben, analysieren wir sie. Wir identifizieren Problemfelder, konkretisieren den Veränderungsbedarf und decken Abhängigkeiten auf. Immer mit dem einen Ziel: eine gute Lösung für Sie zu finden. 

Bei unserer Analyse und Bewertung setzen wir auf klassische Methoden der Qualitätssicherung. Wenn möglich, stimmen wir unser Vorgehen auf die Methoden ab, die Sie bereits für Ihre Reportings nutzen, wie etwa Ishikawa oder FMEA.

Dokumentieren

Sie entscheiden, in welchem Format wir unsere Ergebnisse aufbereiten. Von der Swimlane bis zur Simulation: So, wie Ihr Management unsere Analysen benötigt, dokumentieren wir sie. 

(Nebenbei bemerkt: Swimlanes fanden wir schon immer so gut, dass wir sogar einen Teil unseres Namens PROCLANE davon abgeleitet haben. Raten Sie, wovon der andere kommt? Richtig: von Process.)

Roadmap zum Loslegen

Am Ende unserer Beratung werden wir ganz konkret. Wir sagen nicht Sie sollten – wir geben Ihnen ganz konkrete Ansätze für Ihre Managemententscheidungen. Mit To dos, Verantwortlichkeiten und Terminen.

Will heißen: Wenn wir fertig sind, können Sie sofort mit der Umsetzung beginnen. Das verstehen wir unter Beratung.

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Einige der Fragen, die unsere Berater mit Ihnen klären:

  • Wie genau sieht Ihr Vertriebsprozess heute aus?

  • Wo gibt es Workarounds, etwa für spezielle Anforderungen? 

  • Welche Auswirkungen hat der Onlineshop auf die Kommunikation mit dem Kunden?

  • Muss sich das Provisionsmodell für den Außendienst ändern?

  • Wer sichert die Qualität der Produktdaten?

  • Wie können Lieferanten besser eingebunden werden?

  • Steigen durch den digitalen Vertriebskanal die Anforderungen an Versand und Lieferzeiten?

  • Wie werden Zahlungseingänge geprüft?

  • Wie können Sie Mitarbeiter für die neuen Prozesse motivieren?

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Wenn ein Onlineshop läuft, sollten Sie sich darauf konzentrieren, ihn erfolgreich zu machen.
Gut, wenn Sie Fragen zu Prozessen oder Ausnahmen von Prozessen im Vorfeld geklärt haben. Das scheint erst einmal aufwändig – lohnt sich aber immer.

Hans Torlée   
PROCLANE Commerce   

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Fragen? Verbinden Sie sich gern mit uns: +49 40 226 188 555.